L’e-commerce belge a perdu un jour et demi de vente durant les fêtes de fin d’année
 

Louvain-la-Neuve, Belgique, 18/01/2008

   
 

Selon une étude du service de monitoring InternetVista, les principaux acteurs de l'e-commerce belge ont perdu plus de 32 heures de vente durant les fêtes. La cause : un mauvais fonctionnement de leur serveur. Le résultat: des sites inaccessibles aux internautes et du chiffre d'affaires impossible à rattraper.

Entre le 12 décembre 2007 et le 6 janvier 2008, InternetVista a audité l'accessibilité de 22 sites belges de commerce électronique : 3 Suisses, eBay.be, Fnac.be, Delhaize Wine World, Neckermann, Vandenborre, Free Record Shop, Bivolino, Azur, Bongo, Gift.be, HCW, La Redoute, Mac Line, NetPrint, Unigro, Unikadoo, Weekendesk, HCW, Sherpa, Proxis et ConsoleShop. Les sites qui ont affiché un taux de disponibilité de 100% durant cette période sont Unigro, ConsoleShop et Unikadoo. Ils sont notamment suivis par Mediadis (4e), eBay (5e), Bivolino (6e), Delhaize Wine World (8e), Fnac.be (12e), Proxis (13e), Sherpa (16e)... En revanche, les sites de Vandenborre (www.vandenborre.be) et des 3 Suisses (www.3suisses.be) ont enregistré les plus mauvais résultats.

Des milliers d'euros perdus pour certains sites

"Sur Vandenborre.be, nous avons constaté une panne d'environ quatre heures le 25 décembre, explique Cédric Braem, Managing Director d'InternetVista. Dans le cas des 3 Suisses, notre service a détecté de gros problèmes entre le 22 et le 25 décembre où l'accès au site a été refusé plus de 130 fois, ce qui s'est soldé par presque 9 heures d'inaccessibilité cumulée." Autres défaillances détectées par InternetVista: plus de 49 minutes d'indisponibilité le 30 décembre sur le site des bons-cadeaux Bongo (www.bongo.be) et un accès plus lent à eBay.be autour du 15 décembre, quand les sites d'e-commerce enregistrent un pic dans le nombre de transactions. "Selon une récente étude du SPF Economie, un Belge sur cinq a déjà acheté sur Internet. Il s'agit donc d'un secteur en pleine croissance. Mais un site indisponible pendant plusieurs heures peut signifier des milliers d'euros perdus pour une boutique en ligne, particulièrement durant une période stratégique comme celle des fêtes", conclut Cédric Braem.

Créé en 2003 par Cédric Braem et Christophe Darville, InternetVista est spécialisée dans le monitoring des applications Internet. Pour un abonnement modique, InternetVista surveille 24 heures sur 24 vos services Internet et vous alerte immédiatement en cas de mauvais fonctionnement (base de données défaillante, serveur indisponible…). "Une panne de quelques heures sur un site d’e-commerce peut ainsi signifier plusieurs milliers d’euros perdus pour le marchand", souligne Cédric Braem.

Quatre ans après sa naissance, InternetVista compte quelque 7.000 utilisateurs répartis à travers plus de 112 pays. En Belgique, son portefeuille de clients compte des références comme la KBC, Vlaanderen.be, Ogone ou l’Agence wallonne des Télécommunications. Installée à Louvain-la-Neuve, InternetVista compte notamment le fonds d’investissement E-Merge dans son capital.


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